Términos de Servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes términos y condiciones los elaboramos de conformidad con lo establecido por los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y observando las recomendaciones de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, que establecen las disposiciones a las que se sujetarán todas aquellas personas definidas por dicha norma mexicana como Usuarios o Clientes, al ingresar a nuestro sitio web https://pratajoyeria.com buscando en todo momento, garantizar e informar sobre la navegación y realización de cualquier tipo de transacción a través del mismo.
Te rogamos leas detalladamente los presentes términos y condiciones y consultes nuestro Aviso de Privacidad, para conocer el tratamiento que le daremos a tus datos personales y los fines para los cuales serán utilizados, antes de utilizar nuestro sitio web.
Asimismo te informamos que al acceder a nuestro sitio web y realizar alguna transacción, confirmas que estás enterado del contenido de los presentes términos y condiciones y los aceptas, en caso contrario, te pedimos abstenerte de utilizarlo y realizar alguna transacción en virtud de que la aceptación de los mismos es de carácter obligatorio. Es importante que revises de forma periódica los términos y condiciones dentro de nuestro sitio web, para conocer los cambios y/o modificaciones a los mismos y de considerarlos convenientes, consentir con los mismos.
Identificación del Proveedor
Ofrecemos una gran variedad de bienes y productos, a través de nuestro sitio web, por lo cual te proporcionamos nuestros datos de identificación para cualquier comunicación, requerimiento, queja, comentario o pregunta:
Nombre comercial.- PRATA, JOYERIA MEXICANA.
Marca.- PRATA, JOYERIA MEXICANA.
Denominación o razón social.-SERVICIOS ADMINISTRATIVOS LORAGU S. DE R.L. DE C.V.
Domicilio físico en territorio nacional.- AVENIDA EMILIO G. BAZ NO. 59 PISO 5, COLONIA INDEPENDENCIA, NAUCALPAN DE JUÁREZ, ESTADO DE MÉXICO, C.P. 53830
Registro Federal de Contribuyentes.- SAL120103K29
Número telefónico: 55 2614 2904
Correo electrónico: atencionaclientas@pratajoyeria.com
Definiciones
Términos y condiciones: Documento que establece las reglas y restricciones que rigen el uso de nuestro sitio web, así como el proceso de compra de los bienes y productos.
Sitio web: https://pratajoyeria.com
Usuario: Persona física o moral que visita nuestro sitio web para conocer los bienes y productos que ofrecemos.
Cliente: Persona física o moral que adquiere los bienes y productos que comercializamos a través de nuestro sitio web.
Transacción/Transacción Comercial: Operación que implica el ofrecimiento, comercialización o venta de bienes y productos a través de nuestro sitio web.
Proveedor: Servicios Administrativos Loragu S. de R.L. de C.V. que es quien opera el Sistema de información, mediante el cual pone en contacto a Terceros proveedores, con consumidores, para realizar transacciones comerciales.
Tercero Proveedor: Es un fabricante, importador o distribuidor autorizado, con la cual tenemos un contrato celebrado y que ofrece sus productos, bienes o servicios utilizando nuestro sitio web, asimismo es cualquier persona física o moral con la cual se celebre un contrato para determinados servicios, como la mensajería, entrega y seguros de envío.
Características y especificaciones de los bienes, productos y servicios.
A través de nuestro sitio web ofrecemos diversos productos de temporada y principalmente productos elaborados con plata certificada .925 por el consejo regulador de la Plata en México bajo el registro número 112, que son confeccionados por artesanos de Taxco, Guerrero, cuyas especificaciones se encuentran en cada producto a un lado de las fotografías que ilustran el mismo.
A través de nuestro sitio web ofrecemos bienes y productos, informando el precio total que el Usuario deberá pagar por ellos, incluyendo I.V.A., se indica si tienen alguna promoción y/o descuento, la vigencia de la misma, así como los medios de pago y demás información, con la finalidad de garantizar los derechos de nuestros Usuarios y Clientes.
Es importante que en caso de concretar la Transacción y previo a utilizar él o los productos, leas las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso, para un adecuado uso y conservación.
Capacidad
El contenido, bienes y productos que ofrecemos en nuestro sitio web, están dirigidos a personas que tengan capacidad legal para contratar, en términos del artículo 1798 del Código Civil. En caso de que un menor de edad o persona con incapacidad legal ingrese a nuestro sitio web, queda bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o persona mayor de edad a su cargo.
En caso de que ofrezcamos productos para menores de edad, la Transacción se deberá realizar por una persona mayor de edad, o en su caso, estar accediendo bajo supervisión y consentimiento de sus padres o tutores.
Cuenta y registro
Para realizar tus compras a través de nuestro sitio web, puedes realizar un registro y crear una cuenta proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera confidencial, te rogamos revisar nuestro Aviso de Privacidad. Asimismo es posible que realices transacciones comerciales en nuestro sitio web, sin la creación de una cuenta.
En caso de que optes por la creación de una cuenta, debes completar el formulario con tu información personal la cual debe ser exacta, precisa y verdadera, Nosotros actuamos de buena fe, con base en los datos que nos proporciones, por lo cual no nos responsabilizamos por la exactitud, precisión y veracidad de los mismos.
Asimismo, deberás proporcionarnos un correo electrónico para identificar tu cuenta y generar una contraseña, la cual deberá integrarse con base en las especificaciones y/o algoritmos que el sistema del sitio web indique.
Para concluir el proceso de registro, tendrás que leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, marcando el recuadro desplegado con la leyenda “Acepto Términos y Condiciones”.
Podrás acceder a tu cuenta personal, ingresando tu nombre de usuario o correo electrónico y contraseña. Es tu responsabilidad exclusiva mantener la confidencialidad de los datos de tu cuenta personal, ya que esta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una cuenta en nuestro sitio web.
En caso de que lleguemos a detectar la creación de distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podemos cancelar, suspender o inhabilitarlas.
Comercialización de productos
En caso de que el Usuario opte por la compra de uno o varios bienes o productos, deberá agregarlos al carrito de compra e indicar los datos del medio de pago. No existirá contrato con relación a cualquier bien o producto, hasta que el pedido haya sido confirmado por nuestra parte y el pago del precio correspondiente, haya sido acreditado.
Una vez confirmado lo anterior, se asignará un número de pedido para identificar tu compra y darle seguimiento.
Aceptamos dentro de nuestro sitio web, las formas de pago las siguientes:
- Cualquier tarjeta de débito mediante el sistema PayPal.
- Cualquier tarjeta de débito y de crédito Visa o MasterCard.
Es importante mencionar que la autorización final de tu compra dependerá del emisor de tu Tarjeta, por lo que en caso de cualquier duda o aclaración al respecto te sugerimos contactar al mismo.
Filtro de cobro a nuevos Clientes.
En nuestro sitio web contamos con un mecanismo de prevención de fraude que nos permite revisar y filtrar las transacciones dependiendo del nivel de riesgo de fraude, para brindar seguridad al tarjetahabiente y transacciones comerciales, conforme con lo recomendado por la NMX-COE-001-SCFI-2018 en su apartado 9.1.6, por lo cual si es tu primera compra con nosotros y el monto a pagar supera $1,500.00, amablemente solicitaremos que nos permitas verificar la información que nos proporciones en relación a tu identidad y método de pago, mediante el envío por correo electrónico a atencionaclientas@pratajoyeria.com, de una fotografía de tu identificación oficial, mostrando solamente tu nombre, y una fotografía de la tarjeta usada como medio de pago, mostrando UNICAMENTE el nombre del tarjetahabiente y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
Esta información además de ser necesaria para realizar la compra, nos permite verificar tu identidad y tu medio de pago, para prevenir posibles fraudes y brindarte mayor seguridad.
Facturación
Si requieres facturar tu compra, agradecemos nos contactes a nuestro correo electrónico o teléfono y nos ayudes en tener a la mano la siguiente información, número de pedido, RFC (Registro Federal de Contribuyentes), correo electrónico.
Asimismo, puedes contactarnos nuestro correo electrónico o teléfono en caso de ser necesaria la corrección del comprobante fiscal.
Proceso de envío
Nosotros NO somos una empresa de mensajería y paquetería, por lo cual en caso de adquirir alguno de nuestros bienes o productos, contratamos a tu nombre el servicio de mensajería y paquetería con alguna de las empresas prestadoras de dichos servicios del mercado.
Los costos, plazos y opciones de envío, así como la responsabilidad en caso de rechazos, retardos o demoras dependerán directamente de la empresa contratada para la entrega. En caso de tener alguna reclamación o aclaración relativa a tu entrega, deberás presentarla directamente con la empresa de mensajería que hemos contratado en tu nombre y cuya información te proporcionaremos al momento de realizar la transacción comercial.
Atendiendo a lo anterior, la fecha de entrega que mostramos al momento de la compra es estimada, dependiendo del servicio propio de la empresa contratada, y genera el “costo de envío” respectivo, el cual se calcula e informa de forma previa a concluir la Transacción, dependiendo del lugar de entrega.
Una vez concretada la transacción podrás darle seguimiento a tu entrega, en la sección “seguimiento de entrega”, para conocer el estatus de tu pedido.
Para nosotros es importante que tengas una buena experiencia de compra en nuestro sitio web, por lo que es indispensable, para que podamos contratar el servicio de entrega a tu nombre, que nos proporciones la dirección correcta y completa de destino, con la finalidad de evitar cualquier retraso en la entrega del mismo. En caso de proporcionar información incompleta o incorrecta, que generen dificultad o imposibilidad en la entrega, deberás cubrir los gastos que se generen, por la devolución o reenvió del producto.
Es importante mencionar que la responsabilidad por pérdidas, robos o daños, retrasos derivados o relacionados con los servicios de mensajería y entrega, se rige de forma particular en los términos y condiciones de la empresa contratada para tal efecto.
Por nuestra parte, independientemente de los seguros que brinde la empresa de mensajería y paquetería, garantizamos las perdidas y daños que llegaran a presentarse en el servicios de mensajería y entrega probados, en una cuantía máxima a $1,000.00 (Un Mil Pesos 00/100 Moneda Nacional) por paquete, por lo cual te reembolsaremos en su caso, el importe que hubieras pagado.
Es posible que obtengas una cobertura superior al límite de responsabilidad asumido por nuestra parte, mediante la contratación de un seguro con nosotros, que tiene un costo de $30.00 (treinta pesos 00/100 M.N.) independientemente del valor del paquete declarado, el cual no podrá exceder de $4,000 (Cuatro Mil Pesos 00/100 Moneda Nacional) por paquete. Dicha cobertura la puedes contratar al momento de realizar la transacción comercial, seleccionando el desplegado respectivo.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de nuestros productos ofertados a través del sitio web se detallará durante el proceso de compra y antes de concluir la misma, en caso de que por cualquier razón el producto no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte alguna de las siguientes soluciones: i) Seleccionar un producto sustituto del mismo precio y similares características, ii) Seleccionar un producto similar, en caso de variación en el precio del bien no disponible con el bien sustituto, el Cliente es responsable de asumir el pago de la cantidad que corresponda a la citada diferencia, iii) Seleccionar la devolución del pago realizado, el cual se realizará a través del mismo medio de pago que fue utilizado.
Cambios y devoluciones
Podrás devolver el producto adquirido o solicitar la sustitución del mismo por otro de similares características, por las siguientes causas:
- Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original de celofán (emplaye) y sin presentar muestras de maltrato (acompañado con ticket de compra).
- Si el artículo presenta defectos de fabricación, no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales lo hayamos ofrecido (acompañado con ticket de compra).
La devolución o cambio del producto adquirido, puede hacerse de dos formas, con envió vía paquetería o directamente en algún punto de venta, pero te pedimos por favor que nos contactes a nuestro correo electrónico o teléfono, para brindarle información detallada, en cualquier caso en necesario tener el ticket de compra y el producto no debe haber sido utilizado, manipulado o usado en forma distinta a la recomendada.
Una vez aceptada la devolución, se sustituirá el producto cuya entrega se hará a la dirección de entrega convenida o, en su defecto, se hará la devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, según correspondiera el método de pago elegido.
En caso de un reembolso de la cantidad pagada, este se hará a la misma forma de pago que utilizaste y en caso de que tu pago lo hayas realizado con alguna Institución financiera, recuerda que dependeremos del plazo que dicha Institución establezca para que veas reflejada tu devolución en el medio de pago utilizado, sin embargo si tienes alguna duda podrás contactarnos.
Derivado de sus características particulares y por cuestiones de higiene y salud no existen cambios o devoluciones en las mascarilla reutilizables de polipropileno de uso no hospitalario y en aquellos productos que se hayan hecho a la medida o personalizados.
Cancelaciones
Asimismo dentro de los 5 días siguientes a partir de que recibiste el producto, puedes revocar tu consentimiento con la compra, sin responsabilidad, ni justificación alguna, siempre y cuando no hubiera sido utilizado el producto, se haya conservado en el estado original en el que fue entregados (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros), se acredite la compra y pago del producto.
Derivado de sus características particulares y por cuestiones de higiene y salud no existen cancelaciones en las mascarilla reutilizables de polipropileno de uso no hospitalario y en aquellos productos que se hayan hecho a la medida o personalizados.
Garantía
Muchos de los productos que comercializamos se encuentran amparados por una garantía emitida por los fabricantes de los productos, misma que se apega a las disposiciones legales aplicables.
La garantía se entregará con el producto(s) adquirido(s), por lo cual te recomendamos consultarla a detalle para conocer el procedimiento para hacerla efectiva, directamente con el fabricante o Tercero Proveedor.
Interrupción en el funcionamiento de nuestro sitio web.
Nos preocupamos por tu seguridad y por eso pensamos en todas las herramientas necesarias para que en cada operación y transacción que realices desde nuestro sitio web sean seguras.
Sin embargo, no nos responsabilizamos por la falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupción en el funcionamiento de nuestro sitio web, así como por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Tampoco somos responsables por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de nuestro sitio web. Es caso de que nuestro sistema no esté disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, procuraremos restablecerlo con la mayor celeridad posible.
Derechos de autor y marcas.
Los signos distintivos con denominación PRATA, JOYERIA MEXICANA, es una marca que se encuentra protegida conforme las leyes aplicables en materia de Propiedad Intelectual. Los derechos de Propiedad Intelectual sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias magnéticas o electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en nuestro sitio web son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran debidamente protegidos a favor de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual e Industrial y su uso en nuestro sitio web se encuentra debidamente licenciado, autorizado o permitido únicamente como referencia.
Dudas, Reclamaciones o Aclaraciones
Dudas o mayor información te recomendamos comunicarte con nosotros a los datos de “Identificación del Proveedor” en donde con mucho gusto te resolveremos todas tus dudas.
En caso de dudas, reclamaciones o aclaraciones te recomendamos comunicarte a nuestro correo electrónico o número telefónico, los días lunes a viernes en un horario de atención de 11 am a 6 pm en donde con mucho gusto te resolveremos todas tus dudas.
Legislación aplicable y Jurisdicción
Las presentes Términos y condiciones, se rigen por las leyes vigentes en la República Mexicana.
En caso de controversia, respecto de la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes, debemos acudir en primer lugar ante la Procuraduría Federal del Consumidor y en caso de persistir la controversia, a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
Última actualización 17 de junio de 2020